新たな取組みとして♪♪
今年４月から１年間 （月に１度、約１時間）
すいれん職員の研修会を始めました！！
講師は、月のテーマ毎にすいれん職員が自ら行います。
記念すべき第一回目の研修会テーマは・・・
「接遇」！！！！
そして、
今回の「接遇」の講師は♪
所長の滝本と
私、紙本でした☆
そもそも・・・・・私。
「接遇の研修担当にしたから」と、所長に言われたのが４月。
正直・・・
接遇なんてみんな知っている（おじぎ・丁寧な言葉使い・思いやりの態度）
今更、接遇なんて・・・。
と、思いました。
しかし・・・
「職員さんの前で発表してもらうからね」
と所長に言われて、慌てて勉強しました☆笑☆
勉強してみて、初めて、
結局私は、自分自身で「接遇ってこんなものだろう・・・」
と思い込み、勝手にできていると思い込んでいたに過ぎませんでした。
重要なのは、
「できている・できていない」を判断するのは、相手が決めること。
相手の声を聞こうとしなかったり、聞こえなければ、
接遇の評価はできないんだと気付きました。
今回、私も接遇について学ぼうと思い、勉強をしました。
そのことを職員さんにお伝えし、
一緒に理解を深めたいという気持で研修会に臨みました。
内容としては、
社会人として基本的な電話応対について学び、
その後
利用者様への声かけを①食事編②子供扱い編③命令口調編
と分け、ロールプレイを通して学びました。
その他、現在 本の出版などでマナー講師として注目を浴びている「平林 都」先生の「５つの接遇術」を確認し、
ビジネスマナーでもある「クッション言葉」の使い方、効果を職員で確認しました。
接遇の研修を終え、
せっかくなので♪♪
職員一人ひとりが考える
「すいれん接遇マニュアル」を作成することにしました☆
例えば・・・
すいれんの理念や、すいれんの目指すもの・・・等々♪♪♪
現在、職員の意見をまとめている最中です！！
マニュアルが完成しましたら、
またご報告します☆
ちなみに♪
次回すいれん研修会のテーマは、
今西主任による「認知症ケアについて」です。
また、ブログを通し、皆様にご紹介します♪☆♪
