新たな取組みとして♪♪

今年４月から１年間　（月に１度、約１時間）

すいれん職員の研修会を始めました！！

講師は、月のテーマ毎にすいれん職員が自ら行います。

記念すべき第一回目の研修会テーマは・・・

「接遇」！！！！

そして、

今回の「接遇」の講師は♪

所長の滝本と

私、紙本でした☆

そもそも・・・・・私。

「接遇の研修担当にしたから」と、所長に言われたのが４月。

正直・・・

接遇なんてみんな知っている（おじぎ・丁寧な言葉使い・思いやりの態度）

今更、接遇なんて・・・。

と、思いました。

しかし・・・

「職員さんの前で発表してもらうからね」

と所長に言われて、慌てて勉強しました☆笑☆

勉強してみて、初めて、

結局私は、自分自身で「接遇ってこんなものだろう・・・」

と思い込み、勝手にできていると思い込んでいたに過ぎませんでした。

重要なのは、

「できている・できていない」を判断するのは、相手が決めること。

相手の声を聞こうとしなかったり、聞こえなければ、

接遇の評価はできないんだと気付きました。

今回、私も接遇について学ぼうと思い、勉強をしました。

そのことを職員さんにお伝えし、

一緒に理解を深めたいという気持で研修会に臨みました。

内容としては、

社会人として基本的な電話応対について学び、

その後

利用者様への声かけを①食事編②子供扱い編③命令口調編

と分け、ロールプレイを通して学びました。

その他、現在　本の出版などでマナー講師として注目を浴びている「平林　都」先生の「５つの接遇術」を確認し、

ビジネスマナーでもある「クッション言葉」の使い方、効果を職員で確認しました。

接遇の研修を終え、

せっかくなので♪♪

職員一人ひとりが考える

「すいれん接遇マニュアル」を作成することにしました☆

例えば・・・

すいれんの理念や、すいれんの目指すもの・・・等々♪♪♪

現在、職員の意見をまとめている最中です！！

マニュアルが完成しましたら、

またご報告します☆

ちなみに♪

次回すいれん研修会のテーマは、

今西主任による「認知症ケアについて」です。

また、ブログを通し、皆様にご紹介します♪☆♪