今月もすいれん研修会を５月２３日、２５日で行いました！！！

今回の研修内容は、接遇委員会による「接遇」に関する研修でした。

二井岡ケアワーカーによる「接遇とは何か？」という議題で始まりました。

皆さん接遇５原則をご存知ですか？

接遇５原則とは、①あいさつ　②身だしなみ　③態度　④言葉づかい　⑤表情　の５つです。　サービス業では、接遇が大切といわれますがどのようなことが接遇にあたるのかを理解できていなかったと感じました<m(__)m>

次は、すいれんにご家族様が面会に来られた場面を想定し職員がどのように対応するかをロールプレィングしました。

理解できているようで理解できていないことが多々あり、対応する職員もタジタジになる場面もありました(>_<)

続いては、グループに分かれてすいれんの接遇委員会が作成したオリジナルのＤＶＤを観ました。

このＤＶＤには、介護上で起こりそうな悪い接遇の例が３つ演じられていました。

各グループでこのＤＶＤの内容のどこが悪いかを話し合い発表しました。

職員には、再度職場での利用者様に対しての接し方が間違っていないかを、振り返る場となりました。

最後は、職員が営業マンになり１００円の雑巾を訪問販売をするというロールプレイングでした。

営業マンになった職員は、雑巾をどうにかして売らなければと必死になっています。

このロールプレイングでは、営業も同じサービス業でありお客様には低姿勢で接していることを感じ、介護でのサービスも利用者様はお客様であるという気持ちで行わなければいけないと再認識できました。

今回のすいれん研修会で

は、すいれんの理念にある

ように利用者様はお客様で

あるということが再認識でき、お客様に対する接遇とは何かを勉強する場にな

りました。また、介護はサービス業であるという基礎を学ぶ場ともなりました。

次回のすいれん研修会でも利用者様やご家族様のためになる研修会を設けて

いきたいと思っております。